はじめに
宿泊業界において、唯一無二のブランドを確立した星野リゾート。その成功の裏には、星野佳路氏の確固たるブランディング戦略があります。
「良い商品を作れば売れる」という時代は終わり、現代は消費者の心をつかむマーケティング戦略が不可欠です。特に、宿泊業界のように競争が激しい市場では、差別化されたブランド構築と効果的な集客施策が成功の鍵を握ります。
本記事では、星野リゾートが実践するブランディングの秘訣に迫り、ビジネスに応用できるマーケティング戦略を解説します。
星野リゾートの成功は「ブランディング」にあり
1. 一貫したブランドコンセプトの確立
星野リゾートは、単なる「高級ホテルチェーン」ではなく、独自のコンセプトを持つ宿泊施設としてブランドを確立しています。
その中心にあるのが、**「地域の個性を活かした宿泊体験」**です。
たとえば、以下のような施設を展開しています。
• 界（温泉旅館ブランド）：「地域文化×ラグジュアリー体験」
• リゾナーレ（リゾートホテル）：ファミリー層向けに特化した体験型リゾート
• OMO（都市型ホテル）：観光を楽しむための仕掛けが詰まったホテル
• BEB（カジュアルホテル）：若者向けの気軽に泊まれる宿泊施設
このように、ターゲット層ごとにブランドを細分化し、宿泊体験をデザインしているのが特徴です。
2. 「価格競争」に陥らないためのブランド戦略
多くのホテルや旅館が価格競争に巻き込まれる中、星野リゾートは価格ではなく「価値」で勝負しています。
例えば、一般的な宿泊施設は「安く泊まれるプラン」を打ち出して集客を図ることが多いですが、星野リゾートは宿泊体験の価値を高め、適正価格を維持しています。
この戦略が成功する理由は、**「価格ではなくブランド力で選ばれる存在になること」**にあります。
高級ブランドがセールをしなくても売れるのと同じように、「ここでしか体験できない特別感」を提供することで、価格競争とは無縁のビジネスモデルを確立しているのです。
星野佳路が実践するマーケティング戦略
3. 「ストーリーテリング」でブランドの価値を高める
星野リゾートのマーケティングは、単なる広告ではなく「ストーリー」を伝えることに重点を置いています。
例えば、星野リゾートの公式サイトやパンフレットを見ると、施設の紹介だけでなく、**「その土地ならではの文化や歴史に根ざした物語」**が語られています。
これは、消費者が「単なる宿泊」ではなく「その場所ならではの特別な体験」を求めるようになるためのブランディング手法です。
ブランドの価値を高めるために、以下のようなストーリーテリングが活用されています。
• **「地域の魅力を深掘りする記事コンテンツ」**をWebサイトで発信
• 施設ごとの特徴を伝えるプロモーション動画の制作
• 訪れたくなるストーリーをSNSで発信し、ユーザーの共感を得る
このように、「ただのホテル」ではなく、「物語があるブランド」として消費者の記憶に残る戦略を取っているのです。
4. SNSと口コミを活用した集客戦略
現代のマーケティングにおいて、SNSは欠かせません。星野リゾートは、InstagramやX（旧Twitter）を活用した情報発信を積極的に行っています。
例えば、ユーザーが**「泊まりたい！」と思うようなビジュアルとキャッチコピー**を使った投稿を行い、自然な形で拡散される仕組みを作っています。
また、宿泊客に対して「#星野リゾート」「#界〇〇」などのハッシュタグを活用した投稿を促すことで、ユーザー発信による口コミ効果を最大化しています。
この戦略のポイントは、「企業が発信する情報」よりも「実際に泊まった人のリアルな声」の方が影響力が大きいというマーケティングの原則に基づいていることです。
ビジネスに活かせる「星野流マーケティング術」
星野リゾートの成功から学べる、どんな業界にも応用可能なマーケティングのポイントを整理すると、以下のようになります。
5. ターゲットを明確にし、ブランドを細分化する
• 「すべての人にウケる商品」ではなく、「特定の層に刺さるブランド」を作る
• ターゲット層ごとにブランドや商品を細かく分ける（例：界・リゾナーレ・OMO・BEB）
6. 価格ではなく「価値」で勝負する
• 「安いから選ばれる」ではなく、「ここでしか体験できないから選ばれる」ブランドを作る
• ブランド価値を高めることで、価格競争に巻き込まれない
7. ストーリーを語り、顧客の共感を得る
• 商品やサービスの魅力を「物語」として伝える
• 「このブランドを選ぶことで得られる特別な体験」を明確にする
8. SNSと口コミを活用し、自然な形で拡散させる
• 視覚的に魅力的なコンテンツを発信する
• ユーザーが「自発的に拡散したくなる仕掛け」を作る
まとめ
星野リゾートの成功の裏には、ターゲットを明確にしたブランド戦略、価格競争に巻き込まれない価値提供、ストーリーテリングによるブランドの魅力向上、そしてSNSを活用した口コミマーケティングがありました。
この戦略は、宿泊業界に限らず、飲食店、ECサイト、サービス業など幅広いビジネスに応用可能です。
単に「売る」のではなく、「ブランドとして愛される」ことを目指すことで、競争に巻き込まれず、持続的な成長を実現することができるのです。
あなたのビジネスにも、この「星野流マーケティング戦略」を取り入れてみてはいかがでしょうか？